“服务就是为他人或集体做有益的事情。服务具有不可复制性。服务无处不在，无时不在……”5月20日，在这个满城甜蜜的日子里，沧州玛丽亚妇产医院的医护人员却用一场别开生面的服务礼仪培训课程来表示如何体贴与爱护别人。

　　为了更好地展示医院形象，进一步提升医院服务水平和医护人员职业形象，沧州玛丽亚妇产医院在“520”这个特别的日子里，对医院导医组开展了专项服务礼仪培训。礼仪培训一方面对什么是医院服务礼仪、为什么要学习礼仪、如何塑造医护形象、如何培养积极心态等内容进行了深入浅出的系统讲解，另一方面就医护人员的仪容、仪表、谈吐、举止等进行了实操训练。从与患者沟通的正确手势、眼神等细节入手，列举场景，以互动的形式带领大家主动思考如何解决工作中遇到的实际问题，导医组人员在轻松愉悦的环境中学到了更多的医院服务礼仪知识。

　　通过此次培训，使玛丽亚医助组进一步掌握了护理礼仪的理念，更深切的体会到好的礼仪与沟通对和谐医患关系的重要性。医助组的美女们也纷纷表示，在520这天学习护理礼仪有着特别意义，玛丽亚医院一直以“六心”的服务理念为核心，但如何将这些关心、爱心、责任心应用到日常工作中却不是件简单的事。通过本次培训，大家掌握了沟通技巧，并时刻换位思考，替患者着想，这样才能做好基础工作。大家说一定要这次培训的内容学以致用，不断完善、充实自我，将理论指导转变为实际行动，以更加饱满的状态投入到医护工作中去。